Politika
İade & Değişim
Kaşeler kişiye / firmaya özel üretilir. Bu nedenle genel iade veya değişim uygulanmaz. Kusurlu veya kargoda hasar gören ürünlerde ise iade / değişim hakkınız vardır.
Genel iade yok
Beğenmeme, vazgeçme veya yanlış sipariş nedeniyle iade yapılmaz
Kusurlu ürün
Üretim / malzeme hatasında değişim veya iade yapılır
Kargo hasarı
Teslimatta hasar varsa tutanakla bildirmeniz yeterli
İade / değişim yapılmayan durumlar
Ürünler müşteri onaylı metin, logo ve tasarıma göre özel üretilir.
- Fikir değiştirme, vazgeçme veya “beğenmedim” gerekçesiyle iade
- Yanlış ürün / yanlış metin seçimi (müşteri onayından sonra)
- Tasarım desteğinde ilettiğiniz metin veya logodaki yazım hataları
- Kullanılmış, mürekkep basılmış veya hasar verilmiş ürünler
- Ambalajı açılmış / eksik parçalı iade talepleri (kusur hariç)
Kusurlu üründe iade / değişim
Üretim hatası, malzeme kusuru veya çalışmayan ürünlerde değişim veya iade yapılır.
- Basım / klişe hatası, mekanizma arızası, üretim kaynaklı kusur
- Siparişinizde onaylanan tasarımdan farklı üretilmiş ürün
- Eksik parça veya kutuda eksik aksesuar (kusur kapsamındadır)
- Teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bize bildirin
- Gerekirse ürün fotoğrafı / video ile talebinizi destekleyin
Kargo hasarı
Paket hasarlı geldiyse teslim anında kargo görevlisiyle tutanak tutturun ve bize bildirin. Tutanaksız / geç bildirimlerde süreç uzayabilir.
01
Tutanak
Hasarı kargo görevlisiyle tutanak altına alın; mümkünse fotoğraf çekin.
02
Bize yazın
Sipariş no, tutanak ve fotoğraflarla iletişim veya WhatsApp’tan ulaşın.
03
Çözüm
İnceleme sonrası yenileme / değişim veya uygun iade süreci başlatılır.
Nasıl talep açılır?
- Sipariş numaranızı hazır bulundurun
- Kusuru net anlatın; mümkünse net fotoğraf/video ekleyin
- İletişim formu, WhatsApp veya telefon ile bize ulaşın
- Talebiniz incelenir; uygunsa değişim veya iade süreci başlatılır
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır. Mesafeli satış ve tüketici mevzuatı kapsamında özel üretim ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir; detay için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne bakınız.
Kusurlu ürün mü aldınız?
0216 494 26 35 · 0545 494 26 35 · info@tuzlakase.com